Pangkalan Kerinci, Jumat 02 September 2022

Pengadilan Agama Pangkalan Kerinci kembali melaksanakan survei kepuasan masyarakat dan Survei persepsi korupsi untuk triwulan ke III tahun 2022. Sesuai dengan agenda yang telah dijadwalkan, survei terhadap kepuasan para pengguna layanan untuk tahun ini dilaksanakan pada bulan Maret, Juni, September dan Desember. Pada triwulan ke II lalu PA Pangkalan Kerinci mendapatkan nilai Indeks kepuasan masyarakat sebesar 87,16 atau 3,48 dan Indeks persepsi korupsi  96,98 atau 3,88.

Survei dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap 9 unsur layanan, yaitu: (1) kesesuaian persyaratan pelayanan, (2) kemudahan prosedur pelayanan, (3) kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan, (4) kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan, (5) kesesuaian produk pelayanan, (6) kompetensi/kemampuan petugas, (7) perilaku petugas pelayanan, (8) kualitas sarana dan prasarana dan (9) penanganan pengaduan pengguna layanan.

Dalam pekasanaannya, Tim Survei PA Pangkalan Kerinci menggunakan 2 metode, yaitu survei secara langsung melalui kuesioner dan melalui media digital dalam bentuk google form dan aplikasi. Survei dilaksanakan oleh Tim dengan menemui satu persatu para pengunjung menggunakan lembar kuesioner survei. Sementara itu, metode yang kedua adalah menggunakan survei berbasis digital dengan cara mengisi google form pada mesin anjungan digital interactive android yang ada pada ruang pelayanan PA Pangkalan Kerinci. Diharapkan dengan adanya survei triwulan ke III terhadap kepuasan masyarakat atas pelayanan di Pengadilan Agama Pangkalan Kerinci, dapat menambah semangat kinerja seluruh aparatur dan meningkatkan pelayanan secara berkelanjutan. (Dedi_Pkc)