Pekanbaru, 2 September 2026 — Pengadilan Agama Pekanbaru Kelas IA kembali mengukuhkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat pencari keadilan melalui kegiatan rutin Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Bertempat di ruang pelayanan utama, kegiatan briefing pagi ini dipimpin langsung oleh ibu Azizah Ali, S.H., M.H., salah satu hakim Pengadilan Agama Pekanbaru dan diikuti oleh seluruh petugas garis depan, satuan pengamanan, serta staf pendukung PTSP.

Mengambil waktu tepat pukul 08.05 WIB, briefing kali ini mengusung materi krusial mengenai "Penanganan Konflik" dalam dinamika pelayanan sehari-hari. Dalam arahannya, pembina menekankan pentingnya kesiapan mental, empati, dan ketenangan emosional bagi para petugas PTSP saat menghadapi berbagai karakter maupun situasi pelik dari pihak yang berperkara.

1. Deteksi Dini Emosi Pengunjung:Petugas diimbau untuk peka terhadap perubahan gestur maupun nada bicara pihak berperkara guna meredam potensi kesalahpahaman sejak dini.
2. Komunikasi Efektif dan Humanis:Mengedepankan pendekatan persuasif, sabar, serta tetap berpegang pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku agar setiap permasalahan dapat diselesaikan tanpa eskalasi emosi.
3. Koordinasi Cepat:Pentingnya sinergi antara petugas PTSP, bagian keamanan, dan pejabat struktural jika menghadapi situasi yang memerlukan penanganan khusus.

Melalui pembekalan intensif ini, Pengadilan Agama Pekanbaru Kelas IA terus berupaya menjaga standar integritas, kenyamanan, serta keamanan di lingkungan kerja, sejalan dengan visi menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). ( By Rika O, N )